O que fazer se a sua conta foi comprometida

Se suspeitar que alguém acedeu à sua conta de email sem autorização, é importante agir rapidamente. Este guia mostra os passos a seguir.

Sinais de que a conta pode ter sido comprometida

• Recebeu avisos de tentativas de acesso que não reconhece
• Colegas ou contactos receberam emails seus que não enviou
• Encontra emails na pasta “Enviados” que não escreveu
• A sua password deixou de funcionar
• Existem regras de reencaminhamento que não criou
• Encontra emails lidos que não abriu

Acção imediata (primeiros 10 minutos)

1. Alterar a password

Se ainda consegue aceder à conta:

1. Aceda ao webmail: https://mx.h7mail.email
2. Vá a Preferências → Geral → Password
3. Defina uma password nova e forte (mínimo 12 caracteres, com maiúsculas, números e símbolos)

Se não consegue aceder à conta, contacte imediatamente o suporte H7Mail.

2. Verificar reencaminhamentos

Verifique se o atacante criou regras para copiar os seus emails:

1. No webmail, vá a Preferências → Mail → Filtros ou Reencaminhamento
2. Procure regras que reenviem emails para endereços desconhecidos
3. Apague qualquer regra suspeita

3. Activar verificação em dois passos

Se ainda não tem a verificação em dois passos activa, active-a agora (consulte o guia “Como activar a verificação em dois passos”).

4. Informar o suporte

Contacte o suporte H7Mail ([email protected]) a informar:

• Quando notou o problema
• O que observou de anormal
• Se clicou em alguma ligação suspeita recentemente

Verificações adicionais

Verificar dispositivos conectados

No webmail, verifique se existem sessões activas que não reconhece e encerre-as.

Verificar a assinatura

Confirme que a sua assinatura de email não foi alterada (atacantes por vezes adicionam ligações maliciosas à assinatura).

Verificar respostas automáticas

Verifique se não foi activada uma resposta automática que não configurou:

1. Vá a Preferências → Mail → Reencaminhamento / Resposta automática
2. Se houver uma resposta automática activa que não criou, desactive-a

Alterar passwords noutros serviços

Se usava a mesma password noutros serviços (o que não é recomendado), altere também nesses serviços:

• Email pessoal
• Redes sociais
• Serviços bancários online
• Outras contas de trabalho

Informar a equipa

Se a conta comprometida é de uma empresa:

1. Informe o administrador de TI ou o responsável da empresa
2. Avise os colegas para ignorarem emails suspeitos vindos do seu endereço
3. Informe clientes ou parceiros se tiverem sido enviados emails fraudulentos em seu nome

Como prevenir no futuro

Precisa de ajuda urgente?

Contacte imediatamente o suporte H7Mail através de [email protected]. Em casos urgentes de segurança, a equipa dará prioridade ao seu caso.