O meu email está lento — soluções

Se o email demora a carregar, a sincronizar ou a enviar, aqui estão as soluções mais comuns.

Causas mais frequentes

1. Ligação à internet lenta

O email depende da ligação à internet. Se a internet estiver lenta, o email também será.

Como verificar: - Abra um site (como o Google) — se também estiver lento, o problema é a internet - Tente ligar-se a outra rede Wi-Fi ou usar dados móveis

Solução: - Reinicie o router - Aproxime-se do router Wi-Fi - Contacte o seu fornecedor de internet se o problema persistir

2. Caixa de email muito cheia

Quando a caixa está quase cheia, o sistema pode ficar mais lento.

Solução: - Apague emails antigos que já não precisa - Esvazie a Lixeira e a pasta Spam - Elimine emails com anexos grandes - Verifique o espaço utilizado no webmail (Preferências → Conta)

3. Muitas pastas ou emails por sincronizar

Se tem milhares de emails ou muitas pastas, a sincronização inicial pode demorar.

Solução para Outlook: - Vá a Ficheiro → Definições de Conta → seleccione a conta → Alterar - Em “Manter mensagens offline durante”, reduza para 3 meses ou 1 mês - Isto reduz a quantidade de emails que o Outlook precisa de sincronizar

Solução para telemóvel: - Nas definições da conta de email, reduza o período de sincronização (exemplo: últimos 30 dias)

4. Aplicação de email desactualizada

Versões antigas do Outlook ou das aplicações de email podem ter problemas de desempenho.

Solução: - Actualize o Outlook para a versão mais recente - Actualize a aplicação de email do telemóvel - Actualize o sistema operativo (Windows, iOS, Android)

5. Demasiadas aplicações abertas

Se o computador ou telemóvel estiver sobrecarregado, tudo fica mais lento — incluindo o email.

Solução: - Feche aplicações que não está a usar - Reinicie o computador ou telemóvel

Tente pelo webmail

Se o email está lento apenas na aplicação (Outlook, telemóvel) mas funciona normalmente no webmail:

1. Aceda a https://mx.h7mail.email
2. Se funcionar normalmente, o problema está na aplicação — não no serviço
3. Considere reconfigurar a conta na aplicação (remover e adicionar novamente)

Dicas para manter o email rápido

• Limpe regularmente — apague emails e esvazie a lixeira pelo menos uma vez por mês
• Organize com pastas — uma caixa organizada carrega mais rápido
• Evite anexos enormes — para ficheiros grandes, use o Drive e envie apenas a ligação
• Mantenha tudo actualizado — aplicações e sistema operativo

Se o problema persistir

Se o email continua lento mesmo após seguir estas dicas, contacte o suporte H7Mail ([email protected]) com:

• A aplicação que usa (Outlook, Gmail, telemóvel)
• Há quanto tempo nota a lentidão
• Se o webmail também está lento ou só a aplicação

Precisa de ajuda?

Contacte o suporte H7Mail através de [email protected].