Erro de password — como
resolver
Se aparece um erro de password ao tentar aceder ao email, siga estes
passos para resolver.
Verificações básicas
1. Verifique as maiúsculas
e minúsculas
As passwords distinguem entre letras maiúsculas e minúsculas.
“Password123” é diferente de “password123”.
- Verifique se a tecla Caps Lock não está activa
- No telemóvel, verifique se o teclado não está em modo de
maiúsculas
- Não pode haver espaços antes ou depois da password
- Se copiou e colou a password, pode ter incluído um espaço
invisível
3. Verifique o nome de
utilizador
O nome de utilizador é sempre o endereço de email
completo:
A password foi alterada
recentemente?
Se alguém (você, o administrador ou o suporte) alterou a
password:
No Outlook (Windows)
- O Outlook vai mostrar um pedido de password — escreva a nova
password
- Se não aparecer, vá a Ficheiro → Definições
de Conta → seleccione a conta → Reparar e
introduza a nova password
No Outlook (Mac)
- Vá a Outlook → Preferências →
Contas
- Seleccione a sua conta
- Altere a password para a nova
No iPhone/iPad
- Vá a Definições → Mail →
Contas
- Seleccione a conta H7Mail
- Toque na password e actualize para a nova
No Android
- Quando o telemóvel pedir a password, escreva a nova
- Se não pedir automaticamente: Definições → Contas → seleccione a
conta → altere a password
Esqueceu-se da password?
Se não se lembra da password:
- Contacte o administrador da sua empresa — ele pode
redefinir a password no painel de gestão
- Contacte o suporte H7Mail
([email protected]) — a equipa pode ajudar a
redefinir
Após a redefinição, receberá uma nova password que deve alterar no
primeiro acesso.
A conta está bloqueada?
Se tentou a password errada várias vezes, a conta pode ter sido
temporariamente bloqueada por segurança.
O que acontece
- Após várias tentativas falhadas, o sistema bloqueia o acesso
temporariamente
- Isto é uma medida de segurança para proteger a sua conta
O que fazer
- Aguarde 30 a 60 minutos e tente novamente com a
password correcta
- Se continuar bloqueada, contacte o suporte H7Mail
Como evitar bloqueios
- Se alterou a password, actualize-a imediatamente em
todos os dispositivos (computador, telemóvel, tablet)
- Um dispositivo antigo a tentar com a password antiga pode causar
bloqueios repetidos
Dica importante:
dispositivos esquecidos
Um dos problemas mais comuns é ter um dispositivo
antigo (telemóvel, tablet, computador de casa) com a password
antiga. Esse dispositivo continua a tentar aceder com a password errada
e pode bloquear a conta.
Solução: 1. Faça uma lista de todos os dispositivos
onde tem o email configurado 2. Actualize a password em todos eles 3. Se
não usar mais algum dispositivo, remova a conta de email dele
Precisa de ajuda?
Contacte o suporte H7Mail através de
[email protected].
