Não consigo enviar emails — o que fazer

Se não está a conseguir enviar emails, existem várias causas possíveis. Siga estes passos para identificar e resolver o problema.

Verificações rápidas

Antes de tudo, confirme:

• A ligação à internet está a funcionar
• Consegue aceder ao webmail (https://mx.h7mail.email)
• A password está correcta

Problema 1: O email não sai

Possíveis causas

A ligação à internet caiu - Verifique se consegue abrir outros sites - Tente desligar e ligar o Wi-Fi ou os dados móveis

A password foi alterada - Se alguém (você ou o administrador) alterou a password recentemente, precisa de a actualizar na aplicação de email - No Outlook: Ficheiro → Definições de Conta → seleccione a conta → altere a password - No telemóvel: Definições → Mail/Email → Contas → seleccione a conta → altere a password

Os dados do servidor estão incorrectos Confirme os dados do servidor de envio (SMTP):

Problema 2: O email é devolvido

Se recebe uma mensagem de erro após enviar, o conteúdo da mensagem ajuda a identificar o problema:

“Mailbox not found” / “User unknown”

O endereço de destino não existe. Verifique: - Se escreveu o endereço correctamente - Se não há erros de digitação (letras trocadas, falta de ponto)

“Message rejected” / “Spam detected”

O email foi bloqueado pelo servidor de destino. Possíveis causas: - O conteúdo pode ter sido considerado spam - Evite usar só maiúsculas no assunto - Evite anexos muito grandes - Não envie o mesmo email para muitas pessoas ao mesmo tempo

“Quota exceeded” / “Mailbox full”

A caixa de email do destinatário está cheia. O destinatário precisa de libertar espaço. Tente contactá-lo por outro meio.

“Connection timed out”

Problema temporário de ligação. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

Problema 3: Emails vão para spam do destinatário

Se os seus emails chegam mas vão para a pasta de spam do destinatário:

1. Peça ao destinatário para marcar o seu email como “Não é spam”
2. Peça para adicioná-lo aos contactos — isto evita futuros bloqueios
3. Se o problema persistir com vários destinatários, contacte o suporte H7Mail

Tente pelo webmail

Se o problema é apenas na aplicação (Outlook, telemóvel), tente enviar pelo webmail:

1. Aceda a https://mx.h7mail.email
2. Inicie sessão
3. Componha e envie o email

Se funcionar pelo webmail mas não pela aplicação, o problema está na configuração da aplicação — reveja os dados do servidor.

Se nada funcionar

Contacte o suporte H7Mail ([email protected]) com as seguintes informações:

• O seu endereço de email
• O endereço para o qual tentou enviar
• A mensagem de erro (se houver)
• Se o problema é na aplicação, no telemóvel ou no webmail
• Quando o problema começou

Precisa de ajuda?

Contacte o suporte H7Mail através de [email protected].