Não consigo receber emails — o que fazer

Se não está a receber emails, o problema pode ter várias causas. Siga estes passos para resolver.

Verificações rápidas

• A ligação à internet está a funcionar
• Verificou a pasta de spam/lixo (o email pode ter sido filtrado)
• Pediu a alguém para lhe enviar um email de teste

Passo 1 — Verificar no webmail

Antes de tudo, aceda ao webmail para confirmar se o email chegou ao servidor:

1. Aceda a https://mx.h7mail.email
2. Inicie sessão
3. Verifique a Caixa de entrada e a pasta Spam/Lixo

Se o email aparece no webmail mas não na aplicação: - O problema está na sincronização da aplicação (Outlook, telemóvel) - Siga as instruções do Passo 3

Se o email não aparece no webmail: - O email pode não ter chegado ao servidor - Siga as instruções do Passo 2

Passo 2 — O email não chegou ao servidor

Possíveis causas

O remetente escreveu o endereço errado - Peça ao remetente para verificar se escreveu o seu endereço correctamente - Verifique se o remetente recebeu uma mensagem de erro de devolução

A caixa de email está cheia - No webmail, verifique o espaço utilizado nas preferências da conta - Se estiver cheia, apague emails antigos ou esvazie a lixeira

O email foi bloqueado pelo filtro anti-spam - Verifique a pasta Spam ou Lixo no webmail - Se encontrar o email lá, marque-o como “Não é spam” para que futuros emails desse remetente não sejam bloqueados

Problema temporário - Por vezes, o envio de emails sofre atrasos (especialmente se o servidor do remetente estiver sobrecarregado) - Aguarde 15-30 minutos e verifique novamente

Passo 3 — O email está no webmail mas não na aplicação

Outlook (Windows/Mac)

1. Clique em Enviar/Receber → Enviar/Receber Todas as Pastas (ou prima F9)
2. Se não funcionar, verifique se a conta está online:
   • Na barra inferior do Outlook, deve aparecer Ligado (não “Trabalhar Offline”)
   • Se aparecer “Trabalhar Offline”, clique no separador Enviar/Receber → Trabalhar Offline para desactivar

iPhone/iPad

1. Abra a aplicação Mail
2. Puxe o ecrã para baixo na caixa de entrada para forçar a sincronização
3. Se não funcionar: Definições → Mail → Contas → seleccione a conta → Obter novos dados → active Push

Android

1. Abra a aplicação de email (Gmail ou Samsung Email)
2. Puxe o ecrã para baixo para actualizar
3. Verifique as definições de sincronização:
   • Gmail: Definições → conta → Sincronizar email (deve estar activo)
   • Samsung Email: Definições → conta → Frequência de sincronização

Dados do servidor (IMAP)

Se precisar de corrigir as definições:

Passo 4 — Verificar filtros e regras

No webmail, verifique se não tem filtros que movam emails automaticamente:

1. Vá a Preferências → Mail → Filtros
2. Reveja as regras activas
3. Desactive temporariamente as regras para testar

Se nada funcionar

Contacte o suporte H7Mail ([email protected]) com:

• O seu endereço de email
• O endereço do remetente
• A data e hora aproximada do email esperado
• Se o problema é apenas na aplicação ou também no webmail

Precisa de ajuda?

Contacte o suporte H7Mail através de [email protected].